LE RISPOSTE ALLE TUE DOMANDE

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- ACQUISTO

COME ACQUISTARE NEL SITO?

POSSO CAMBIARE L'ORDINE?

- PRODOTTI

TUTTI I PRODOTTI SONO NUOVI E DISPONIBILI?

COSA VUOL DIRE SMARTPHONE BRAND o NO BRAND?

POSSO SCEGLIERE L'OPERATORE DI UNO SMARTPHONE BRAND?

COME MAI AVETE QUESTI COSTI VANTAGGIOSI?

- GARANZIA

QUALE E' LA DURATA DELLA GARANZIA?

AVETE UNA ASSICURAZIONE AGGIUNTIVA CLICCASICURO?

GARANTITE CHE I PRODOTTI SIANO NUOVI E ORIGINALI?

COSA COMPORTA SE UN PRODOTTO E' GARANZIA ITALIA O GARANZIA EUROPA?

DOVE TROVO IL DOCUMENTO VALIDO PER LA GARANZIA?

- SPEDIZIONE

QUANDO PARTE IL PRODOTTO?

QUANDO POSSO RICHIEDERE AGGIORNAMENTI SULLA SPEDIZIONE?

QUALI SONO LE TEMPISTICHE DI SPEDIZIONE?

POSSO CAMBIARE INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?

- PAGAMENTI

QUALI SONO LE TIPOLOGIE DI PAGAMENTO?

POSSO FARE UN BONIFICO BANCARIO?

QUANTO TEMPO PER IL RISCONTRO PAGAMENTO?

POSSO PAGARE CON PAYPAL?

ACCETTATE IL CRO PER IL RISCONTRO DI PAGAMENTO?

ACCETTATE SPEDIZIONI IN CONTRASSEGNO?

EFFETTUATE PAGAMENTI RATEIZZATI?

- FATTURA o RICEVUTA

DOVE TROVO LA FATTURA?

DOVE TROVO IL DOCUMENTO DI ACQUISTO?

- CONTATTI

NON HO TROVATO LA RISPOSTA NELLE FAQ, COME VI POSSO CONTATTARE?

NON MI ARRIVA NESSUNA MAIL, COME MAI?

- APRIRE IL PACCO: CORRETTA MODALITA' DI RICEZIONE

COME DEVO APRIRE IL PACCO PER MIA TUTELA?

COME DEVO RICEVERE DAL CORRIERE IL PACCO PER MIA TUTELA?


- RIMBORSI E RESI

POSSO RICHIEDERE UN RIMBORSO?


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- ACQUISTO

https://phonestrikeshop.com/content/12-faq#acquisto

COME ACQUISTARE NEL SITO?

Visitando il sito PhoneStrikeShop.com, puoi cercare i prodotti di tuo interesse.

Se i prodotti sono visibili sul sito significa che sono disponibili all'acquisto.

Una volta caricato il prodotto o i prodotti sul carrello segui le semplici istruzioni presenti nelle schermate sino all'effettuazione del pagamento.

Effettua la registrazione ed acquista sul sito o acquista come esterno.

POSSO CAMBIARE L'ORDINE?

Si fa presente che il cambio di ORDINE è possibile entro le 24 ore dall'acquisto, inviando una mail dove si specifica il diverso prodotto che si intenda acquistare. Un cambio di ORDINE nelle successive 24 ore dall'acquisto effettuato comporta allungamenti nelle tempistiche di evasione della spedizione.  


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- PRODOTTI

https://phonestrikeshop.com/content/12-faq#prodotti

TUTTI I PRODOTTI SONO NUOVI E DISPONIBILI?

I prodotti sono assolutamente originali, nuovi, imballati e sigillati in confezione originale della casa di produzione, con all'interno della confezione gli accessori predisposti dalla casa madre, la spina italiana, le impostazioni per il mercato italiano o europeo e la garanzia di 2 anni.

Se un prodotto è visibile nel sito PhoneStrikeShop.com, e non c'è una dicitura che avvisi della non disponibilità, il prodotto è disponibile, perciò acquistabile. Non occorre che ci contatti al telefono o ci mandi una mail per avere conferma della disponibilità.
Riguardo la descrizione dei dettagli tecnici è possibile qualche refuso, in ogni caso fare riferimento ai siti dei produttori.

I PREZZI DEI PRODOTTI

I prezzi dei prodotti presenti sul sito sono comprensivi di IVA e di costi di spedizione.

COSA VUOL DIRE SMARTPHONE BRAND/NO BRAND?

Se nella descrizione o nel titolo del prodotto c'è il termine BRAND, significa che al momento dell'accensione comparirà il logo di un operatore telefonico (Tim, Vodafone o altro, non è a nostra preventiva conoscenza il tipo di operatore telefonico dei prodotti BRAND) e al suo interno saranno presenti alcune App dell'operatore telefonico stesso. Ciò detto non si preclude l'utilizzo di SIM con operatore telefonico differente.

Se nella descrizione o nel titolo del prodotto c'è il termine No Brand, significa che al momento dell'accensione NON comparirà alcun logo di nessun operatore e che al suo interno NON saranno presenti App di operatori telefonici.

POSSO SCEGLIERE L'OPERATORE DI UNO SMARTPHONE BRAND?

Purtroppo non è a nostra preventiva conoscenza il tipo di operatore telefonico dei prodotti BRAND, perciò non è possibile scegliere, in caso di acquisto di uno SMARTPHONE BRAND, l'operatore che brandizza lo smartphone. Tuttavia gli SMARTPHONE BRAND sono utilizzabili con altri operatori, oltre a quello che brandizza il prodotto.

COME MAI AVETE QUESTI COSTI VANTAGGIOSI?

I costi dei prodotti sono vantaggiosi perchè acquistiamo grandi stock a costi più bassi.


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- GARANZIA

https://phonestrikeshop.com/content/12-faq#garanzia

QUALE E' LA DURATA DELLA GARANZIA?

Su tutti i prodotti da noi venduti ai clienti privati, la garanzia è di 2 anni. Per i clienti titolari di partita IVA la garanzia su tutti i prodotti è di 1 anno.

AVETE UNA ASSICURAZIONE AGGIUNTIVA CLICCASICURO?

In aggiunta, su tutti i nostri prodotti, puoi attivare una assicurazione che proteggerà il tuo acquisto da danni accidentali, il servizio si chiama CLICCASICURO e viene fornito dalla Compagnia Assicuratrice Gruppo Allianz. Per attivare CLICCASICURO, spunta l'opzione corretta sul carrello, al momento dell'acquisto del prodotto, verrai contattato via mail da Allianz. Il costo dell'assicurazione la dovrai pagare direttamente ad ALLIANZ e non sarà compresa nel costo finale del prodotto acquistato.

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SIMPLESURANCE

Assicura il tuo prodotto tecnologico contro i danni accidentali >

https://phonestrikeshop.simplesurance.it/

Quali danni copre l'assicurazione SIMPLESURANCE?

Danni al display

Se lo schermo del dispositivo si rompe o un difetto di natura tecnica si verifica a causa di una caduta

Liquidi

Se il dispositivo non funziona più o funziona parzialmente perché è venuto in contatto con dei liquidi

Errori di azionamento

Danni dovuti a sbadataggine, imperizia o a causa di un malinteso

Danni da incendio

Se il dispositivo viene danneggiato o distrutto da un incendio

Cortocircuito

Un danno da sovratensione o un cortocircuito si verifica ad esempio quando un fulmine causa un aumento di tensione di breve durata mentre il dispositivo è in carica collegato alla presa

Danni di terzi

Se il dispositivo viene danneggiato inavvertitamente o intenzionalmente da un'altra persona (vandalismo)

Scopri le altre caratteristiche di SIMPLESURANCE >

https://phonestrikeshop.simplesurance.it/

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GARANTITE CHE I PRODOTTI SIANO NUOVI E ORIGINALI?

Ti garantiamo che i prodotti da noi venduti sono assolutamente originali, nuovi ed imballati e sigillati nelle loro originali confezioni

COSA COMPORTA SE UN PRODOTTO E' GARANZIA ITALIA O GARANZIA EUROPA?

I prodotti segnati con GARANZIA ITALIA in caso di necessità andranno portati in un centro italiano e saranno riparati in Italia, invece i prodotti segnati con GARANZIA EUROPA andranno portati sempre in un centro italiano ma potranno essere riparati sia nel centro stesso o in un centro di raccolta in Italia per i prodotti con Garanzia Europa.

DOVE TROVO IL DOCUMENTO VALIDO PER LA GARANZIA?

In allegato alla nostra mail (che conferma il pagamento da noi riscontrato), inviamo il documento "CONSEGNA", Documento Valido ai fini della GARANZIA. Perciò, in caso di malfunzionamento del prodotto acquistato, questo documento dovrà essere portato all'Assistenza.


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- SPEDIZIONE

https://phonestrikeshop.com/content/12-faq#spedizione

QUANDO PARTE IL PRODOTTO?

Le tempistiche di spedizione sono indicate nelle pagine prodotto e nel tuo account, ma possono variare in base al metodo di pagamento da te scelto (se paghi con carta riscontriamo subito il pagamento, con bonifico bancario abbiamo bisogno di riscontrare il tuo pagamento prima di mettere l'ordine in lavorazione)

Nel tuo account, entra nella pagina STORICO E DETTAGLI DEGLI ORDINI, clicca sul simbolo + del tuo ordine e sul pulsante DETTAGLI, visualizzerai le tempistiche più in basso alla voce ESTIMATED DELIVERY.

Tra la fase di ordine e la fase di spedizione, c'è la fase di lavorazione dell'ordine

La lavorazione del tuo ordine inizierà appena riscontriamo il tuo pagamento nei nostri sistemi bancari ed avrà una tempistica più o meno lunga a seconda del prodotto acquistato: per un prodotto con Garanzia Italia occorre un tempo medio di consegna inferiore rispetto ad un prodotto con Garanzia Europa.

I tempi di consegna indicati in ESTIMATED DELIVERY sono delle stime fatte considerando il tempo medio di spedizione e vengono forniti in modo indicativo, senza impegno e garanzia di rispetto degli stessi da parte di PhoneStrikeShop.

Alla fine della lavorazione dell'ordine riceverai 24/48 ore prima della consegna il CODICE TRACKING direttamente dal corriere GLS
così da poter tracciare la tua spedizione.

Attendi le comunicazioni del corriere via mail.

Ci impegniamo a far si che i tempi di preparazione, spedizione e consegna del prodotto da te acquistato siano i più veloci possibili.

Dal momento che affidiamo il prodotto al corriere riceverai un codice TRACKING dal corriere stesso (generalmente dopo le 20.30), per sapere attraverso il sito del corriere stesso dove si trova il tuo pacco. A volte l'invio del codice tracking avviene anche prima che la spedizione venga presa in carico, perciò dovrai attendere che il corriere carichi il tracking sul suo sistema informatico.

QUANDO POSSO RICHIEDERE AGGIORNAMENTI SULLA SPEDIZIONE?
Le richieste su aggiornamenti relativi alle spedizioni avranno risposta solo dopo le 16.00.
Per avere informazioni sugli aggiornamenti della vostra spedizione è inutile chiamare la mattina, perché il reparto logistico comunica nel pomeriggio, al servizio clienti, le spedizioni in partenza o affidate a corriere. Pertanto le vostre richieste su aggiornamenti riguardanti la spedizione potranno avere risposta solo dopo le 16.00.

POSSO CAMBIARE INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?
Si fa presente che, dopo aver ordinato il prodotto, la modifica o perfezionamento dell'indirizzo di consegna è possibile SOLO dopo che si vedrà cambiare lo stato dell’ordine, nel proprio account, in ORDINE IN LAVORAZIONE. Da quel momento possiamo gestire le modifiche all'indirizzo di consegna direttamente nel sistema informatico del corriere GLS.

CONSEGNA PROGRAMMATA
Non possiamo gestire le consegne programmate.


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- PAGAMENTI

https://phonestrikeshop.com/content/12-faq#pagamenti

QUALI SONO LE TIPOLOGIE DI PAGAMENTO?

Puoi acquistare e pagare i nostri prodotti con la tua carta di credito, di debito e carta prepagata, in totale sicurezza, grazie alla funzionalità di NEXI (Sistema 3D Secure) e di SKRILL  che garantisce sicurezza al cliente sull'acquisto effettuato online.

BONIFICO BANCARIO
Inoltre puoi pagare attraverso un bonifico bancario, ottenendo uno sconto visibile sul carrello dell'1%.

RISCONTRO PAGAMENTO
Il riscontro del tuo pagamento avviene in breve tempo se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, carta di debito o carta prepagata. Se il pagamento viene effettuato con bonifico bancario i tempi per il riscontro sono di 24/48 ore, dipendenti dalle tempistiche dei sistemi bancari da te utilizzati.

PAGAMENTI PAYPAL
Non accettiamo pagamenti con PayPal, ma utilizziamo NEXI e SKRILL che assicurano totale sicurezza e garanzia al cliente.

CRO
Non accettiamo l'invio del CRO come garanzia di pagamento effettuato perchè purtroppo possono avvenire molte truffe con questo sistema.

CONTRASSEGNO
Non accettiamo pagamenti in CONTRASSEGNO.

PAGAMENTI RATEIZZATI
Non accettiamo pagamenti rateizzati.

CARTA DOCENTI
Non accettiamo pagamenti attraverso la Carta Docente.


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- FATTURA o RICEVUTA

https://phonestrikeshop.com/content/12-faq#fattura-ricevuta

DOVE TROVO LA FATTURA?

La fattura viene inviata tramite mail (controlla la SPAM) se al momento della registrazione hai spuntato la voce "Richiedi fattura" e se hai inserito i dati della ditta o azienda con Partita IVA.

La fattura verra' inviata via mail entro massimo dieci giorni dalla consegna della merce.

DOVE TROVO IL DOCUMENTO DI ACQUISTO?

Se sei un privato verrà allegato al tuo pacco il documento di trasporto che varrà a titolo di acquisto per usufruire della Garanzia. 


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- CONTATTI

https://phonestrikeshop.com/content/12-faq#contatti

NON HO TROVATO LA RISPOSTA NELLE FAQ, COME VI POSSO CONTATTARE?

ATTENZIONE: Recupera il codice ordine prima di contattarci, se ci scrivi dal modulo CONTATTI nel nostro sito web inserisci i tuoi riferimenti

Telefono: (dal Lunedì al Venerdì) dalle 10.00-13.30 / 15.00-18.00 

NON MI ARRIVA NESSUNA MAIL, COME MAI?

E' possibile che le nostre mail vadano nella tua cartella SPAM.
Dal tuo software che utilizzi per aprire le mail, a volte le nostre mail, ma anche di altri, possono essere automaticamente inviate nella cartella SPAM. Controlla se hai ricevuto, in questa cartella dentro il tuo software che gestisce la visualizzazione delle mail, le nostre mail, e assegna uno stato di NON SPAM. Da questo momento le nostre mail saranno visibili come le altre che normalmente ricevi.


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- APRIRE IL PACCO: CORRETTA MODALITA' DI RICEZIONE


https://phonestrikeshop.com/content/12-faq#aprirepacco

COME DEVO APRIRE IL PACCO PER MIA TUTELA?


Ecco come ricevere e aprire il pacco

1 - Quando il corriere ti consegna il pacco e prima di firmare, assicurarsi che il pacco (scatola di cartone) sia integro
2 - Nel caso il pacco sia danneggiato o bagnato, accettarlo con RISERVA DI CONTROLLO
3 - Prima di aprire i sigilli della confezione ricordati di controllare che il modello arrivato corrisponda a quanto riportato nella tua nota di consegna

Ti ringraziamo per aver seguito le nostre indicazioni per una corretta ricezione del prodotto da te acquistato


ATTENZIONE:
se il prodotto indicato nella confezione della casa produttrice non corrisponde a quanto riportato nella NOTA DI CONSEGNA, NON APRIRE I SIGILLI O LA CONFEZIONE, ma chiamaci subito, per risolvere, entro 24 ore e senza alcun costo aggiuntivo da parte tua, l’eventuale problema.


Nel caso il prodotto abbia problemi di malfunzionamento, potrai portarlo immediatamente con la NOTA DI CONSEGNA valida ai fini della garanzia, ad un CENTRO DI ASSISTENZA della casa produttrice.


NON SIAMO RESPONSABILI DEL MALFUNZIONAMENTO DEI PRODOTTI.

DIRITTO DI RECESSO

Ricordati che potrai usufruire del DIRITTO DI RECESSO entro 14 gg dalla consegna del tuo acquisto.


Per ulteriori informazioni sul Diritto di Recesso consulta la pagina web >>>


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- RIMBORSI E RESI

https://phonestrikeshop.com/content/12-faq#rimborsi

POSSO CHIEDERE UN RIMBORSO O UN RESO?

Ai sensi dell’art. 52 del decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206 ed all'articolo 9 della direttiva 2011/83/ue del parlamento del consiglio europeo, il consumatore privato ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento della merce acquistata.

Può esercitare questo diritto esclusivamente il cliente-consumatore, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita Iva.

Nota Bene
- Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
- Non si può esercitare il diritto di recesso in caso di mancanza dell’imballo originale.

- Non si può esercitare il diritto di recesso in MANCANZA O ROTTURA DEL SIGILLO e di tutti gli elementi a corredo del prodotto o quant’altro presente nella confezione originaria.

- Non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato.

- Non si può esercitare il diritto di recesso in caso di attivazione del prodotto 

Il consumatore sara' responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione 

dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni il consumatore dovrebbe solo

manipolarli e ispezionare i beni con la dovuta diligenza.

Modalità di recesso


1. Entro 14 giorni dalla data di consegna della merce il consumatore dovra' inviare una comunicazione per mezzo SERVIZIO CLIENTI:

https://phonestrikeshop.com/contact-us


e dovrà riportare il NUMERO ORDINE e le su GENERALITA' associati alla propria richiesta. 


2. Attestata la ricezione della comunicazione di recesso dal contratto di acquisto, il Servizio Clienti contatterà il consumatore tramite email o il Servizio Clienti per accettare la richiesta e confermare la possibile spedizione del pacco.


3. La merce deve essere imballata in modo accurato onde evitare danni durante la spedizione. Deve essere utilizzato l’imballaggio originale ed il prodotto deve essere completo di tutto quanto in origine contenuto e con sigillo intatto. Consigliamo di effettuare la spedizione con corriere assicurato.


4. Il cliente è tenuto ad occuparsi delle spese di spedizione ed ha la responsabilità del prodotto durante la spedizione. In caso di smarrimento, furto, o altro Strikeshop Italia S.r.l.s. si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti.

5. Entro 14 giorni dall’accettazione del recesso il cliente deve inviare il prodotto tramite corriere.

Indirizzo Spedizione:

Strikeshop Italia srls

Via della Cannuccia 3

Anzio (RM) 

CAP 00042


All’arrivo della merce provvederemo a verificare l’integrità della merce e la presenza di tutti i prodotti a corredo del prodotto originale.


L’azienda rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore, entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti oggetto di richiesta del recesso.

L’azienda eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, Strikeshop Italia S.r.l. darà comunicazione al Cliente di quanto accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per consentire al cliente di sporgere subito denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato dal cliente).

In caso non avvenga il rispetto delle condizioni esplicate in merito al diritto del recesso, il cliente ha sempre la possibilità di chiedere il recesso, ma gli verra' decurtato un importo pari al 35% del valore del prodotto pagato, in quanto il prodotto non sarebbe piu' definito 'NUOVO' e avra' subito una perdita commerciale, che non potra' essere imputata alla Strikeshop Italia srls.